يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام ، بشرط ان يكون المنتج سليما لم يحدث فيه او يظهر فيه اى تغيير ، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا ، ويتم ارجاع تكلفة المنتج  للعميل خلال 14 يوم عمل 

يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج  باخر  وذلك قبل ارسال الشحنة ، وبعد ارسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 يوم عمل ، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا ، وفرق تكلفة المنتج ان وجد 

المنتجات الشاملة فى العروض او الخصومات لا تستبدل ولا تسترجع الا فى حالة وجود عيب فى المنتج 

اذا كان المنتج معيبا او غير مطابق للمواصفات التى تم تحديدها وقت الشراء ، يحق للعميل استبدال المنتج او استرجاعه خلال 14 يوم عمل ، وعلى العميل فى هذه الحاله ارسال مايثبت تكاليف الشحن موضحا فيه رقم الارسالية – الشحن – التكلفة ، فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا